Conditions générales

Conditions Générales de Vente Otronic.nl (membre WebwinkelKeur)

Table des Matières :

  1. Définitions
  2. Identité de l’Entrepreneur
  3. Champ d’Application
  4. L’Offre
  5. Le Contrat
  6. Droit de Rétractation
  7. Coûts en Cas de Rétractation
  8. Exclusion du Droit de Rétractation
  9. Le Prix
  10. Conformité et Garantie
  11. Livraison et Exécution
  12. Contrats à Durée Indéterminée : Durée, Résiliation et Renouvellement
  13. Paiement
  14. Procédure de Réclamation
  15. Litiges
  16. Dispositions Complémentaires ou Dérogatoires

Article 1 Définitions

Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

  1. Délai de Réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
  3. Jour : jour civil ;
  4. Contrat à Durée Indéterminée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée dans le temps ;
  5. Support Durable : tout support permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées ;
  6. Droit de Rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  7. Formulaire Type : le formulaire type de rétractation que l’entrepreneur met à disposition du consommateur pour qu’il puisse l’utiliser lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation ;
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  9. Contrat à Distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, où l’utilisation d’une ou plusieurs techniques de communication à distance est exclusivement utilisée jusqu’à la conclusion du contrat ;
  10. Technique de Communication à Distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent simultanément dans le même espace ;
  11. Conditions Générales de Vente : les présentes Conditions Générales de Vente de l’entrepreneur.

Article 2 Identité de l’Entrepreneur

Otronic
Crommelinbaan 61c
2142 EX, Cruquius
023-2340488
[email protected]
Numéro de Chambre de Commerce : 64217590
Numéro d’Identification TVA : NL002084147B28

Article 3 Champ d’Application

  1. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur ainsi qu’à tout contrat à distance conclu et à toute commande entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales de vente sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales de vente sont consultables chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales de vente peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales de vente peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement sur demande.
  4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales de vente, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent de manière correspondante et, en cas de conditions générales de vente contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions restent en vigueur dans leur reste, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui s’approche le plus possible de l’esprit de la disposition initiale.
  6. Les situations non régies par les présentes conditions générales de vente doivent être évaluées « selon l’esprit » de ces conditions générales de vente.
  7. Les incertitudes concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées « selon l’esprit » de ces conditions générales de vente.

Article 4 L’Offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.
  2. L’offre est non contraignante. L’entrepreneur est en droit de modifier et d’ajuster l’offre.
  3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
  4. Toutes les images, spécifications et données dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
  5. Les images des produits représentent fidèlement les produits proposés. L’entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :
    • le prix toutes taxes comprises ;
    • les éventuels frais de livraison ;
    • la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires pour cela ;
    • l’existence ou non du droit de rétractation ;
    • le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
    • le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
    • le tarif de la communication à distance si les frais d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
    • si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut le consulter ;
    • la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les données fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
    • les éventuelles autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
    • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
    • la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à durée indéterminée.

Article 5 Le Contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions y afférentes.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu électroniquement, l’entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l’entrepreneur, sur la base de cette vérification, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou d’attacher des conditions particulières à son exécution.
  5. L’entrepreneur fournira au consommateur pour le produit ou le service les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable : a. l’adresse du siège de l’entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ; b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ; c. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ; d. les données mentionnées à l’article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat ; e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d’un an ou est à durée indéterminée.
  6. En cas de contrat à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
  7. Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 Droit de Rétractation

Lors de la livraison de produits :

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à se justifier dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l’entrepreneur.
  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit être faite à l’aide du formulaire type. Après avoir informé l’entrepreneur de son intention d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés à temps, par exemple par un justificatif d’expédition.
  4. Si le client n’a pas informé de son intention d’exercer son droit de rétractation et/ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur après les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l’achat devient effectif.

Article 7 Coûts en Cas de Rétractation

(Toute mention de « retours gratuits » a été supprimée conformément à votre demande.)

  1. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait déjà été reçu par la boutique en ligne ou qu’une preuve concluante de l’expédition complète du retour puisse être fournie. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur donne expressément son accord pour un autre mode de paiement.
  2. En cas de dommage au produit causé par une manipulation négligente du consommateur, le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit.
  3. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur n’a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 Exclusion du Droit de Rétractation

  1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits : a. fabriqués par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur ; b. clairement de nature personnelle ; c. qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ; d. susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ; h. pour les produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
  3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services : a. concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date déterminée ou pendant une période déterminée ; b. dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ; c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 Le Prix

  1. Pendant la durée de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.
  2. En dérogation au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles il n’a aucun contrôle, avec des prix variables. Cette liaison aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont permises que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont permises que si l’entrepreneur les a stipulées et : a. elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou b. le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à partir du jour où l’augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou services sont toutes taxes comprises.
  6. Tous les prix sont sous réserve d’erreurs d’impression et de frappe. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression, de composition ou de frappe. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 Conformité et Garantie

  1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’aptitude à l’emploi, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut exercer contre l’entrepreneur en vertu du contrat.
  3. Les éventuels défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l’emballage original et en état neuf.
  4. La durée de la garantie de l’entrepreneur correspond à la durée de la garantie du fabricant. Cependant, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’aptitude finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.
  5. La garantie ne s’applique pas si :
    • Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés et/ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
    • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou en contradiction avec les instructions de l’entrepreneur et/ou traités conformément à l’emballage ;
    • L’inadéquation est totalement ou partiellement due à des réglementations émises par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 Livraison et Exécution

  1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits ainsi que lors de l’évaluation des demandes de services.
  2. L’adresse de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
  3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 de cet article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.
  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut déduire de droits quelconques des délais mentionnés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.
  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 de cet article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu’un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour éventuel sont à la charge de l’entrepreneur.
  7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et communiqué à l’entrepreneur à l’avance, sauf accord contraire expressément convenu.
  8. Pour les commandes professionnelles par e-mail sur facture, une commande minimale de 50 € HT est requise. Les commandes plus petites peuvent être traitées avec une surtaxe de 6,20 € HT.

Article 12 Contrats à Durée Indéterminée : Durée, Résiliation et Renouvellement

Résiliation

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis de résiliation d’au plus un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis de résiliation d’au plus un mois.
  3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
    • à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à une heure ou pendant une période spécifique ;
    • au moins de la même manière que ceux qu’il a conclus ;
    • toujours avec le même préavis de résiliation que celui que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Renouvellement

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de journaux et magazines hebdomadaires ne peut être renouvelé tacitement pour une durée déterminée que pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé à la fin de la prolongation avec un préavis de résiliation d’au plus un mois.
  2. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis de résiliation d’au plus un mois et un préavis de résiliation d’au plus trois mois dans le cas où le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires.
  3. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière d’essai de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou d’introduction.
  4. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis de résiliation d’au plus un mois, sauf si la raisonnabilité et l’équité s’opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 Paiement

  1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l’article 6 paragraphe 1. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
  2. Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
  3. En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 Procédure de Réclamation

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans les 2 mois, de manière complète et clairement décrite, après que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la réclamation ne peut être résolue par accord mutuel, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
  5. Pour les réclamations, le consommateur doit d’abord s’adresser à l’entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues par accord mutuel, le consommateur doit s’adresser à la Fondation WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui facilitera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne possède une adhésion active via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa réclamation à la commission de conciliation indépendante désignée par la Fondation WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante, et tant l’entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d’un litige à cette commission de conciliation entraîne des frais que le consommateur doit payer à la commission concernée. Il est également possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication contraire écrite de la part de l’entrepreneur.
  7. Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.

Article 15 Litiges

  1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent ces conditions générales de vente sont soumis exclusivement au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.
  2. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Article 16 Responsabilité pour les Dommages (Consécutifs)

  1. Otronic n’est pas responsable des dommages directs ou indirects (consécutifs) résultant de l’utilisation de nos produits. Le raccordement ou le soudage de nos produits dans des équipements existants se fait entièrement aux risques du client.