Klantenservice

Als uw bestelling door uw brievenbus is bezorgd dan kunt u deze eenvoudig en gratis retourneren:

1. Meld met welke reden u welke artikelen gaat terug gaat sturen met het ordernummer naar [email protected]
2. Maak de enveloppe of het brievenbusdoosje weer netjes dicht.
3. Zet een kruis door uw eigen adres en zet op de enveloppe RETOUR AFZENDER. Deponeer deze nu in een oranje PostNL brievenbus (NL) of in een rode Bpost brievenbus (BE).

Zodra wij uw retour hebben ontvangen wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt en ontvangt u vervolgens binnen 2 werkdagen uw geld terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Indien u uw bestelling als pakket heeft ontvangen via PostNL of DHL dan kunt u deze retourneren via onze retourportal om een gratis retourlabel aan te maken. 

Ga naar Otronic retourportal

1.Wanneer u bij het betalen uw sessie afbreekt of de betaling lukt om verschillende redenen niet, onthoudt het systeem uw bestelling wel en komt deze als "onbetaalde bestelling" bij ons binnen. U krijgt hier ook een orderbevestiging van. De voorraad wordt wel afgeboekt om deze voor u te reserveren. Wanneer wij dit constateren sturen wij u een aparte betaallink via het systeem. Zodra deze voldaan is wordt de order automatisch op betaald gezet en zal deze verwerkt worden. 

Wanneer het betalen een aantal keren achter elkaar niet lukt dan wordt de voorraad steeds kleiner. Deze wordt automatisch weer opgehoogd zodra wij de niet betaalde orders annuleren.

2.Een andere oorzaak is dat een andere klant u net voor is en hetzelfde product heeft besteld en betaald.